Кого и за что проверяет Роспотребнадзор в 2025: магазины и агрегаторы
В 2025 году Роспотребнадзор усиливает профилактику и адресный контроль: больше внимания объектам с высоким риском, дистанционной торговле, прозрачности условий для покупателей и фактическому качеству товаров и услуг. Ниже — краткая карта требований для офлайн-магазинов и онлайн-агрегаторов/маркетплейсов, что готовить к визиту и как снизить риски.
Ключевые ориентиры 2025
- Риск-ориентированный подход: чем выше категория риска, тем вероятнее плановая проверка.
- Увеличение доли профилактических визитов и контрольных (надзорных) мероприятий без штрафов при добровольном устранении нарушений.
- Фокус на дистанционной торговле: доведение обязательной информации до заключения договора, возвраты, работа с продавцами-партнёрами.
- Точечные внеплановые проверки по жалобам потребителей и поручениям органов.
Что проверяют в офлайн-магазинах
Информация для потребителя
- Полные и читаемые ценники: наименование, цена, единица измерения, при акциях — старая/новая цена и срок действия.
- Сведения о товаре: состав/материалы, правила эксплуатации, изготовитель, страна происхождения, гарантия, срок службы/годности.
- «Уголок потребителя»: реквизиты продавца, актуальные контакты надзорного органа, порядок рассмотрения претензий, книга жалоб (или цифровой аналог).
Возвраты и обмен
- Наличие правил возврата/обмена в зале и на сайте.
- Корректная обработка возвратов товаров ненадлежащего качества; соблюдение перечня «невозвратных» категорий только в пределах закона.
- Отражение возвратов в кассовых чеках и журналах учёта.
Санитария и маркировка (для продуктовых и несырьевых товаров)
- Условия хранения: температурные карты, раздельное хранение, ротация (FIFO), отсутствие просрочки и перемаркировки.
- Маркировка пищевой продукции: состав, пищевая ценность, аллергены, дата изготовления и срок годности.
- Для непродовольственных: маркировка средствами идентификации (если требуется), инструкция, гарантия, сведения об изготовителе.
Реклама и промо
- Достоверность и проверяемость акций: отсутствие вводящих в заблуждение формулировок, прозрачные условия, корректные «до/после» цены.
Касса и документы
- Выдача чеков с корректными реквизитами продавца, правильное оформление возвратов/обменов.
- Готовность оперативно предъявить сертификаты/декларации соответствия.
Что проверяют у онлайн-агрегаторов и маркетплейсов
Обязательная информация до оформления заказа
- Реквизиты агрегатора и продавца (исполнителя): фирменное наименование, адрес, регистрационные данные, контакты.
- Правила продажи, оплата и доставка: сроки, стоимость, ограничения, порядок возврата.
- Единая и доступная форма претензий и обращений; SLA по срокам ответов.
Достоверность карточек и модерация
- Полнота карточек: состав, гарантия, изготовитель, страна, ограничения по использованию.
- Лог изменений карточек: кто и что менял, откуда пришли сведения.
- Проверка отзывов (антинакрутка), прозрачные правила размещения оценок.
Возвраты и отказ от товара
- Реализация права на отказ до передачи товара и в установленный срок после получения.
- Чёткие инструкции: куда отправлять возврат, кто оплачивает логистику, шаблоны заявлений.
- Передача «памятки о возврате» при доставке для корректного исчисления сроков.
Работа с продавцами-партнёрами
- Анкетирование и верификация продавцов: регистрационные данные, право торговать соответствующей продукцией.
- Договорные механизмы: обязательные поля карточек, ответственность за недостоверные сведения, регламент снятия товара с продажи.
Документы и «готовность к визиту»
Для магазина
- Учредительные документы, договор аренды/собственности.
- Договоры поставки, товаросопроводительные документы, сертификаты/декларации.
- Журналы санитарии (температура, уборка, дезинфекция), медкнижки персонала — для продуктовых.
- Политика возвратов/обменов, образцы заявлений, журнал претензий.
- Уголок потребителя и доступ к контактам для жалоб (в т.ч. QR-ссылка).
Для агрегатора/маркетплейса
- Пользовательское соглашение, публичная оферта, политика возвратов и претензионной работы.
- Реестр продавцов с подтверждёнными данными и правом торговли соответствующими товарами.
- Шаблоны карточек с обязательными полями, правила модерации, логи изменений и снятия с продажи.
- Регламент обработки претензий, маршрутизация обращений между агрегатором и продавцами, учёт сроков.
Топ-10 типичных нарушений
- Не доведена до потребителя обязательная информация о товаре или продавце.
- Отсутствуют или неверно оформлены правила возврата; незаконные таблички «товар обмену/возврату не подлежит».
- Несоответствие цены на полке и в чеке; некорректно оформленные акции.
- Просрочка, перемаркировка, нарушение температурных режимов.
- Нет сертификатов/деклараций или они недоступны для предъявления.
- Некорректная обработка претензий: нарушение сроков, отписки, отсутствие контактного канала.
- У агрегаторов — отсутствие реквизитов продавца до оформления заказа или их «зарытие» в интерфейсе.
- Самовольное изменение агрегатором существенных сведений в карточке без указания источника.
- Отсутствие «памятки о возврате» вместе с товаром, что ведёт к увеличению срока отказа у покупателя.
- Игнорирование предписаний и результатов профилактического визита.
Чек-лист самоаудита магазина
- Ценники читаемы, наименование и цена совпадают с кассой, промо-условия понятны.
- На витрине нет просрочки, действует ротация, ведутся температурные журналы.
- Уголок потребителя оформлен, контакты и порядок претензий доступны.
- Политика возвратов соответствует закону; возвраты корректно отражаются в чеке.
- Сертификаты/декларации доступны для предъявления.
Чек-лист самоаудита агрегатора/маркетплейса
- До оформления заказа видны реквизиты агрегатора и продавца, правила продажи и возврата.
- Карточки содержат обязательные поля, работает модерация и аудит изменений.
- Памятка о возврате передаётся вместе с товаром; инструкции по возврату понятны.
- SLA по претензиям соблюдается, маршрутизация обращений прозрачна.
- Продавцы верифицированы, предусмотрены быстрые процедуры снятия товара.
Как проходит проверка и как действовать
- Проверка полномочий: удостоверение инспектора и распоряжение/основание.
- Уточнение предмета: запрос перечня документов по конкретным вопросам.
- Осмотр/контрольная закупка: сопровождение инспектора, фото/видеофиксация, журнал мероприятий.
- Объяснения и образцы: давать письменные пояснения после консультации с юристом.
- Акт и предписание: внимательно проверять формулировки, сроки; при несогласии — мотивированные возражения.
- Обжалование: в вышестоящий орган или суд; параллельно — устранение нарушений и подтверждение этого письменно.
Ответственность и последствия
- Штрафы зависят от состава и статуса субъекта (ИП/ООО); возможно приостановление деятельности по тяжёлым нарушениям.
- Для e-commerce высоки репутационные риски: блокировки продавцов, снижение лояльности и конверсии при массовых претензиях.
- Выполнение предписаний и профилактика обычно дешевле, чем споры и штрафы.
Частые вопросы
Можно ли перенести плановую проверку? Иногда дату меняют по уважительной причине (болезнь руководителя, переезд склада). Полностью избежать проверки сложно при высокой категории риска.
Профилактический визит — это «не проверка», можно не показывать документы? Это возможность устранить нарушения без штрафов. Сотрудничество и фиксация исправлений снижают вероятность внеплановой проверки.
За что отвечает агрегатор, если продавец ввёл в заблуждение? Если агрегатор корректно довёл сведения и не искажал карточку, ответственность ограничена моделью платформы. При самостоятельном изменении или сокрытии значимых сведений риски возрастают.
Кому писать претензию — агрегатору или продавцу? Договор обычно заключается с продавцом, но агрегатор обязан обеспечить прозрачные контакты и маршрутизацию обращений. Грамотно выстроенный путь претензий снижает конфликтность и сроки ответа.
Как «ЮК Солнце» помогает бизнесу
Юристы «ЮК Солнце» проводят экспресс-аудит магазина или маркетплейса, наводят порядок в документах и карточках, готовят регламенты возвратов и претензионной работы, сопровождают проверки и обжалуют акты. Обратитесь на uksolnce.ru — подготовим чек-лист под ваш бизнес.
Материал носит информационный характер и не является гарантией результата. Перед применением учитывайте специфику ваших товаров, региона и модели продаж.
