Навязанные услуги: как вернуть деньги с 1 сентября 2025
С 1 сентября 2025 года в России действует прямой запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров, работ или услуг без его явного согласия. Если вам «подсунули» платную опцию — страхование, сервисный пакет, доставку «по умолчанию», подписку, допоборудование и т.п. — вы вправе отказаться от оплаты или потребовать возврат уже уплаченных денег, а продавец/исполнитель (или владелец агрегатора) обязан вернуть средства в течение 3 календарных дней с момента обращения. Запрещены любые «галочки по умолчанию» и способы выражать согласие за клиента. Бремя доказывания согласия лежит на продавце.
Что именно изменилось
- Закреплён запрет навязывать платные позиции до заключения основного договора/покупки.
- Запрещены автоматические отметки (чекбоксы), предзаполненные корзины и иные формы фиктивного согласия.
- Потребитель вправе не оплачивать навязанное или получить возврат за 3 дня.
- Продавец/исполнитель/агрегатор обязан доказать наличие добровольного согласия.
Эти правила распространяются на офлайн-розницу, e-commerce/маркетплейсы, связь, финсервисы, автосалоны и др.
Что считается «навязанным»
- Добавленные к заказу без отдельного согласия платные опции (доставка «премиум», смс-информирование, расширенная гарантия, страховка, сборка/настройка и др.).
- Товары/услуги, включённые в договор/корзину только при условии покупки основного товара («телефон + обязательная страховка/чехол»).
- Согласие получено некорректно: автоподстановка галочек, «согласие в один клик» без цены и содержания, отсутствие явного волеизъявления.
Как вернуть деньги: пошагово
- Зафиксируйте факт навязывания. Сделайте скриншоты корзины/интерфейса, сохраните чек/договор, переписку, запись звонка (если это законно). Важно подтвердить отсутствие отдельного согласия.
- Подайте требование о возврате. Направьте обращение продавцу/сервису/агрегатору через личный кабинет, e-mail, форму обратной связи или письмом. Укажите позицию, сумму и основание: «навязано без моего согласия».
- Ждите возврат в срок. Деньги обязаны вернуть в течение 3 календарных дней тем же способом оплаты (или иным по соглашению).
- Отказ/молчание — жалоба и взыскание. Пишите в Роспотребнадзор (онлайн-приёмная/Госуслуги). По продуктам финансовых организаций — параллельно в Банк России. Возможна претензия и иск (штраф, неустойка, убытки, моральный вред — по обстоятельствам).
Шаблон претензии (кратко)
Кому: [наименование продавца/исполнителя/владельца агрегатора], адрес, e-mail.
От кого: ФИО, контакты, номер заказа/договора.
Тема: Требование о возврате денежных средств за навязанные услуги/товары.
Суть:
[дата] при оформлении [товара/услуги] по заказу №___ мне без моего добровольного согласия была навязана платная [услуга/товар] на сумму ___ руб. Автоматические отметки/включение в состав заказа нарушают требования закона, действующие с 01.09.2025 (запрет навязывания, запрет «галочек по умолчанию», бремя доказывания согласия). Прошу:
- вернуть ___ руб. в 3-дневный срок со дня получения требования;
- направить подтверждение возврата.
При неисполнении оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор/суд с требованиями о защите прав потребителя.
Приложения: чек/договор/скриншоты/переписка.
Дата, подпись.
Вопросы и ответы
Нужно ли писать отказ до оплаты?
Нет. Вы вправе не оплачивать навязанное, а если уже оплатили — потребовать возврат.
Куда обращаться, если покупка через маркетплейс?
Сначала — к продавцу и/или владельцу агрегатора через механизмы площадки. Ответственность агрегатора — обеспечить корректное доведение информации и сбор согласия.
Сколько ждут возврат?
До 3 календарных дней с момента предъявления требования. Просрочка — повод для жалобы и начисления процентов/штрафа по ситуации.
Если продавец утверждает, что «вы согласились»?
Пусть представит доказательства вашего явного согласия: отдельный чекбокс, отдельная строка/оферта, подпись, подтверждение в приложении. Доказывает бизнес.
Это касается банков/связи/автосалонов?
Да. Для навязанного страхования, платных подписок операторов, допоборудования в авто и т.д. действуют те же принципы согласия и возврата.
Что подготовить бизнесу
- Убрать «галочки по умолчанию», собирать отдельное согласие на каждую доппозицию.
- Разделить в интерфейсах и договорах основную покупку и допуслуги, вывести цену и условия отдельно.
- Настроить быстрые возвраты в 3 дня, обучить поддержку и продавцов.
- Вести логи согласий (кто/когда/как согласился и на что именно). Это критично в споре.
Куда жаловаться
- Роспотребнадзор — общий надзор за соблюдением прав потребителей (онлайн-приёмная/Госуслуги).
- Банк России — по продуктам финансовых организаций.
- Суд — при отказе/молчании: помимо суммы возврата возможны штраф, неустойка, возмещение расходов.
Вывод
С 1 сентября 2025 года «скрытые» допродажи перестали быть серой зоной: нет отдельного добровольного согласия — нет оплаты. Деньги за навязанное возвращаются за 3 дня, а действительное согласие обязан доказать бизнес. Фиксируйте факт навязывания, направляйте требование, при необходимости — жалуйтесь и взыскивайте.
Материал информационный и не является гарантией результата; стратегия зависит от ваших документов и обстоятельств. Юристы «ЮК Солнце» помогут подготовить требование и сопроводить возврат средств.
